你觉得企业的目的是什么呢？
在之前，你或许会脱口而出：“企业的目的是创造利润，是为了赚钱。”
但是当你看了第一节的内容，你会发现这样的回答太片面了。
如果你这样认为的话，那么恭喜你，聪明的你在这么短的时间内就已经有了不小的收获。
虽然赚钱与创造利润是企业的目的之一，但绝不是最主要的目的。除此之外，企业还要拉动当地经济增长和社会财富的增长，为社会提供相应的价值，这些价值包括增加员工福利与增加社会福祉。总的来说，企业存在的目的主要分为两个方面，一个是社会效益，一个是经济效益，如下图所示。
现代管理学之父德鲁克曾有一个惊人的洞见，他认为，企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。
要想知道企业是什么，必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。而且，企业也是社会的一部分，因为它的目的并不仅仅局限于自身，更应该将社会也考虑进去。
所谓“创造顾客”，并不是说要发明顾客，或是用一些营销手段吸引顾客，而是创造需求。众所周知，企业的生存根本就是顾客。只有有源源不断的顾客购买企业的产品或服务，企业才能获得利润，并用这些利润扩大生产或造福社会。在这样的基础上，企业通过营销等方式，继续吸引顾客，继续创造利润，继续研发产品或服务，如此形成了一个良性循环。
因此，企业的目的不是生产什么产品或服务，而是顾客想买什么，需要什么，企业就生产什么。顾客决定着企业是什么，企业生产什么，以及企业是否会兴旺。
有的时候，顾客的需求是显而易见的，比如他们都想吃美食，都想变漂亮，都想让自己的生活看上去更有品位与价值。但有的时候，就连顾客自己都不知道自己需要什么。而一个伟大的企业，也往往能发现顾客的这些潜在需求，去满足他们，或直接干脆创造他们的需求。
比如现在几乎人人都用的智能手机，具有划时代意义的智能手机目前公认是由苹果公司所研发出来的苹果四代，也就是Phone4。Phone4出现之前，人们对手机的需求无非就是打电话、发短信、听音乐，或者玩游戏。然而，自从Phone4出现之后，它顿时吸引了无数消费者的注意，它不但支持iCloud云服务，还拥有Sii语音系统，可以实现短信天气地图查找，等等。
可以说，对于智能手机的需求，是由苹果公司创造出来的，在它提出这个概念之前，人们都不知道手机还能这么玩。也正是苹果四代揭开了人手一部智能机的时代，也为苹果公司每年创造了源源不断的利润，将它送上了全球500强的前列。
总的来说，苹果公司以其独特的创新思维和卓越的产品设计，成功地创造出了消费者的需求。这家公司一直以来都是科技行业的领导者，其产品不仅引领了市场的发展趋势，也在很大程度上塑造了消费者的需求和期待。
苹果公司的成功在很大程度上归功于其对消费者需求的深刻理解和精准把握。他们不仅关注产品的功能性，而且更注重用户体验和满足消费者的实际需求。这种以消费者为中心的设计理念，使得苹果的产品在市场上始终保持领先地位。
此外，苹果公司还通过不断的创新和研发，推动行业的发展，从而创造出新的市场需求。例如，Phone4的出现，满足了消费者对智能手机的需求；Pad的推出，开创了平板电脑市场；Apple Watch的推出，进一步丰富了可穿戴设备领域。
有的时候，顾客也并不知道自己真正的需求是什么。正如20世纪的美国汽车大王亨利·福特的那句名言：“如果你问你的顾客需要什么，他们会说需要一辆更快的马车。”
在汽车发明之前，人们日常生活中最常用的交通工具就是马车。因此，若是当时的人有什么强烈需求的话，他们很有可能会告诉你，他们需要一辆更快的马车。
这个需求的确是客户真正的需求，但如果我们更进一步就会发现，其实这个需求是一个伪需求。
我们再问自己，顾客为什么需要更快的马车呢？
因为他们想在出门或旅途的时候更快到达目的地。由此，“更快到达目的地”才是顾客“需要一辆更快马车”的底层需求。
那么问题就来了，如果要更快到达日的地，不用马车行不行呢？
答案当然是可以的。
因此，听取用户的意见以及建议是必须的，但不能简单地把用户的需求堆叠起来，并据此做出关键性的产品决策，否则就会陷入“更快的马车”的顾客需求陷阱里。我们还要能够识别出顾客需求背后被隐藏起来的、意识不到的需求，那才是真正的需求。
创造客户需求的例子在整个商业界可谓是无处不在。
比如，餐厅是我们吃饭的地方，于是很多饭店经营者就在美食上面下功夫，他们一方面不断提升厨